Тренажеры NordicTrack и ProForm перестают работать

Многие пользователи говорят, что обновление платформы iFit, похоже, отключило консоли на их беговых дорожках и велотренажерах, что сделало тренажеры неработоспособными.

Тысячи беговых дорожек и велотренажеров NordicTrack и ProForm используют фитнес-платформу iFit. С помощью этой платформы пользователи могут подписаться на ежемесячную услугу iFit, которая подключается к Интернету и предлагает разнообразные виртуальные занятия и тренировки под руководством тренера. Но начиная с конца 2022 года и вплоть до этого года ряд владельцев таких машин пытались их использовать и обнаружили, что консоли с сенсорным экраном внезапно перестали работать или «заблокировались», отображая только белый или черный экран.

На многих из этих моделей вам необходимо использовать сенсорный экран, чтобы начать тренировку, независимо от того, планируете ли вы проводить онлайн-занятия или нет. Это означает, что если консоль не работает, пользователи, как правило, не могут бегать или ездить на велосипеде на своих машинах, даже если двигатели и другие детали работают нормально.

«В нашем приложении iFit я вижу, что последняя тренировка на беговой дорожке, которую мы выполняли, была 9 января», — говорит Дрю Макговерн, житель Миннесоты, владеющий беговой дорожкой NordicTrack Commercial 2450 с конца 2019 года. На следующий день консоль не отображалась. нечто большее, чем пустой экран, что делает невозможным использование устройства.

Судя по сообщениям пользователей в Интернете и жалобам, поданным в Better Business Bureau, подобные проблемы, по крайней мере, довольно широко распространены. Компания признала, что осведомлена о росте жалоб потребителей. «В конце 2022 — начале 2023 года мы получили больше звонков в службу поддержки клиентов, связанных с машинами NordicTrack и ProForm со встроенными сенсорными экранами», — сообщил CR представитель iFit.

Многие пользователи связывают проблему с версией программного обеспечения iFit. Макговерн говорит, что его семья часто оставляет беговую дорожку включенной, чтобы она могла внести необходимые обновления, когда они не тренируются. Они начали это делать после того, как несколько раз включили машину для тренировки и увидели, что есть обновление, ожидающее установки.

Тони Санчес из Массачусетса говорит, что в 2022 году он стал более регулярно бегать, особенно в период праздников. Он позволил своему NordicTrack Commercial 1750, также купленному в 2019 году, обновить программное обеспечение где-то после Рождества. Сразу после этого он увидел то, что он описывает как «черный экран смерти».

«Вы потратите на это 2400 долларов — обновление просто уничтожило все», — говорит Санчес. Он говорит, что пытается бегать на улице, но обнаруживает, что погода в Массачусетсе не всегда благоприятствует бегу на свежем воздухе.

Эта проблема является лишь одним из примеров гораздо более серьезной проблемы для потребителей. Продукты, подключенные к Интернету, регулярно получают обновления для исправления ошибок, устранения проблем безопасности и повышения производительности. Но эти обновления по беспроводной сети также сопряжены с риском, поскольку ошибочное обновление может создать новые проблемы.

«Когда люди покупают подключенные устройства, они имеют право рассчитывать на поддержку в течение разумного периода времени», — говорит Джастин Брукман, директор по технологической политике Consumer Reports. «Со временем эта проблема будет становиться все более и более серьезной, поскольку все наши устройства подключены к Интернету и зависят от производителя в плане непрерывной функциональности и поддержки безопасности».

Представитель iFit не ответил на вопросы о том, сколько машин могло быть затронуто этой проблемой или сколько отчетов получила компания.

Но жалобы легко найти в ответах на iFit в Твиттере, комментариях в Facebook, темах Reddit и т. д. Многие жалобы с ответами компании отображаются на странице iFit Better Business Bureau. В некоторых ответах компании эта проблема описывается как широко распространенная, при этом представители компании отмечают, что на консоли имеются предзаказы и в настоящее время не существует расчетного времени для пополнения запасов консолей. Через месяц после первой публикации этой статьи более 80 читателей поделились с CR информацией о своих проблемах с беговыми дорожками, велосипедами и другими тренажерами с консолями, использующими платформу iFit, при этом большинство из них описывали одну и ту же консоль с кирпичом, мешающую тренировке. от инициации (подробнее из ответов читателей ниже).